Procédure de réclamation

• Qu'est-ce qu'une déclaration ?

  Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d'un client envers un professionnel. Elle doit obligatoirement être faite par écrit, soit par courrier, soit à l'aide du formulaire joint.
  Une demande de service ou de prestation, une demande d'information, de clarification ou une demande d'avis n'est pas une réclamation.

• Les modalités de saisie

  Vous pouvez présenter votre réclamation :

  • par téléphone au 03 88 76 75 20, en demandant le Responsable Conformité du Groupe ROEDERER
  • par email : responsable.conformite{AT}draber-neff{DOT}fr
  • par courrier à l'aide du formulaire joint (à télécharger ici ou à demander à vos interlocuteurs habituels) adressé à :
    Draber-Neff Assurances
    Espace Européen de l'Entreprise
    A l'attention de Laure-Alexia LIENHARD
    Responsable Conformité du Groupe ROEDERER
    9 rue de la Haye
    BP 80044 SCHILTIGHEIM
    67014 STRASBOURG CEDEX

• Le traitement

  • Enregistrement de la réclamation et envoi d'un accusé de réception dans le délai de 10 jours.
  • Réponse écrite dans un délai de 1 mois porté à 2 mois pour les dossiers présentant une problématique complexe.